销售人员的电话沟通礼仪

发布时间:2018-08-15 11:01:07 编辑:成功 手机版

  销售人员在与客户电话沟通的时候要十分注意礼仪,因为在电话沟通当中,客户只通过声音来了解,看不见销售人员的真实形象,在可信度上会打许多折扣。那么在沟通当中的礼仪就十分重要。
  1.左手持听筒、右手拿笔
  大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
  2.电话铃声响过两声之后接听电话
  跟客户进行电话沟通的过程也是对销售人员能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
  3.报出公司或部门名称
  在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。
  4.确定来电者身份姓氏
  接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。

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